Si votre commande protégée est perdue, endommagée ou volée, notre équipe d'assistance dédiée vous aidera à la remplacer ou à la rembourser, à votre choix. Les réclamations sont examinées et approuvées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après leur soumission.

Saisissez votre numéro de commande et le code postal correspondant pour lancer une procédure de retour/échange. Une fois votre historique de commande complété, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger. Une fois la procédure de retour terminée, vous recevrez les instructions d'expédition. Veuillez vous assurer que tous les articles approuvés figurant sur le bordereau d'expédition se trouvent dans le même colis. Conservez le numéro de suivi du colis que vous retournez afin de vous assurer qu'il a bien été renvoyé à l'entrepôt.

Dès réception de votre retour, nous le traiterons et vous rembourserons sur votre moyen de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de notre part une fois le traitement terminé. Le montant apparaîtra sur votre prochaine facture, selon la banque émettrice et le cycle de facturation. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition.
*Pendant la haute saison, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.
Nous ne sommes pas responsables des envois perdus, veuillez conserver votre numéro de suivi de retour pour référence.